Daftar isi
Calon pelanggan yang membuka halaman layanan biasanya ingin mengetahui apakah layanan tersebut sesuai dengan kebutuhannya sebelum menghubungi penyedia. Karena itu, halaman layanan sebaiknya menjawab pertanyaan nyata, bukan sekadar memuat daftar keunggulan. Panduan Google Search Central tentang konten yang membantu pembaca juga menekankan pentingnya informasi yang membuat pengunjung cukup paham untuk mencapai tujuannya.
Mulai dari kebutuhan dan sasaran layanan
Tulis satu kalimat pembuka yang menyebutkan layanan, siapa yang mungkin membutuhkannya, dan masalah yang hendak dibahas. Contoh untuk bisnis yang memang menawarkan jasa tersebut: “Pembuatan website bisnis untuk menampilkan profil usaha, menjelaskan layanan, dan menyediakan jalur kontak yang mudah ditemukan.” Ini adalah contoh redaksi, bukan janji hasil. Hindari istilah luas seperti “solusi digital terbaik” bila halaman tidak menjelaskan apa yang dikerjakan.
Jika ada beberapa layanan yang berbeda—misalnya website profil perusahaan, landing page kampanye, dan sistem informasi internal—jelaskan perbedaannya. Pengunjung yang membutuhkan formulir promosi satu halaman mungkin punya kebutuhan yang berbeda dari tim yang perlu mengelola data operasional.
Jelaskan cakupan dan keluaran dengan bahasa konkret
Bagi isi halaman menjadi dua daftar singkat: apa yang dikerjakan dan apa yang diterima. Sesuaikan keduanya dengan penawaran yang benar-benar tersedia, bukan daftar fitur yang belum disepakati.
- Cakupan: sebutkan jenis halaman, kebutuhan konten, integrasi, atau bantuan pengelolaan yang memang dapat dibahas dalam proyek.
- Keluaran: terangkan apa yang akan diserahkan dan bentuk akses yang relevan, apabila memang termasuk dalam kesepakatan.
- Batasan: nyatakan bagian yang memerlukan penawaran terpisah atau keputusan lanjutan; jangan menyamarkan ketidakpastian sebagai kepastian.
Bila harga atau waktu pengerjaan bergantung pada ruang lingkup, katakan demikian dan jelaskan informasi yang diperlukan untuk menyusun penawaran. Jangan memasang angka atau tenggat yang tidak dapat dipertanggungjawabkan.
Tunjukkan urutan kerja, bukan janji yang berlebihan
Calon pelanggan perlu tahu apa yang terjadi setelah mereka mengirim pertanyaan. Susun tahapan yang sesuai dengan proses bisnis Anda, misalnya diskusi kebutuhan, perumusan cakupan, pengerjaan, peninjauan, dan serah terima. Pada setiap tahap, jelaskan keputusan apa yang perlu dibuat oleh pelanggan. Hindari jaminan seperti “pasti peringkat satu” atau “langsung meningkatkan penjualan”; isi halaman harus menggambarkan pekerjaan yang benar-benar dapat dijelaskan.
Jawab pertanyaan yang menghalangi keputusan
Pilih beberapa pertanyaan yang sering muncul dan jawab di halaman yang sama: “Apakah saya perlu menyiapkan teks dan foto?”, “Siapa yang memperbarui konten setelah website tayang?”, atau “Apakah domain dan hosting termasuk?” Jawab sesuai kebijakan bisnis Anda; jika jawabannya bergantung pada paket atau kebutuhan, jelaskan variabelnya dan arahkan pembaca untuk bertanya. Jangan membuat FAQ dengan jawaban generik yang tidak membantu.
Gunakan judul bagian yang deskriptif, paragraf pendek, dan butir ketika perlu. Riset Nielsen Norman Group tentang cara orang membaca daring menyarankan struktur yang mudah dipindai agar pembaca cepat menemukan informasi yang relevan.
Akhiri dengan langkah berikutnya yang jelas
Ajakan bertindak tidak harus memaksa pengunjung membeli. Contohnya: “Ceritakan tujuan website, halaman yang dibutuhkan, dan perkiraan waktu mulai; kami akan membahas ruang lingkupnya bersama Anda.” Pastikan tombol menuju jalur kontak yang benar-benar aktif, dan sebutkan informasi minimum yang perlu disiapkan. Jika artikel ini menjadi dasar untuk halaman layanan, tinjau kembali setiap klaim dengan tim yang akan mengerjakannya sebelum tayang.
Daftar periksa singkat: Apakah pembaca bisa mengetahui layanan untuk siapa, apa yang termasuk, apa yang belum pasti, bagaimana tahapan kerja, dan bagaimana menghubungi bisnis? Jika salah satu belum terjawab, perbaiki bagian itu sebelum menambah kata kunci. Panduan dasar SEO Google menganjurkan judul yang unik, ringkas, dan benar-benar menggambarkan isi halaman; gunakan prinsip yang sama untuk judul layanan Anda.
Kredit gambar: Kelly Sikkema — sumber gambar — Unsplash License
