Syarat & Ketentuan

Berlaku sejak 28 Oktober 2026. Syarat & Ketentuan ini mengatur hubungan kerja antara Sahabat Sistem (“kami”) dan pelanggan (“Klien”) untuk seluruh layanan: Pembuatan Sistem, Pengembangan Sistem, Pemeliharaan Sistem, dan Konsultasi Sistem. Dengan menyetujui penawaran (quotation) atau melakukan pembayaran pertama, Klien dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan ini.

1. Definisi

• Penawaran (Quotation): dokumen yang memuat ruang lingkup pekerjaan, nilai, dan perkiraan jadwal.
• Invoice: dokumen tagihan resmi yang memuat total nilai pekerjaan dan jadwal pembayaran (pembayaran penuh atau bertahap).
• Kuitansi: bukti penerimaan pembayaran yang diterbitkan setelah pembayaran diverifikasi.
• Ruang Lingkup: daftar fitur dan pekerjaan yang tercantum pada penawaran atau invoice yang telah disepakati.
• Serah Terima: penyerahan hasil pekerjaan kepada Klien setelah pengujian bersama.

2. Penawaran dan Kesepakatan

1. Penawaran berlaku selama 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal diterbitkan, kecuali dinyatakan lain.
2. Kesepakatan kerja terjadi saat Klien menyetujui penawaran secara tertulis (termasuk melalui email atau WhatsApp) atau membayar tagihan pertama.
3. Penawaran yang direvisi menggantikan penawaran sebelumnya. Invoice yang sudah terbit dapat dibatalkan dan diganti apabila ruang lingkup berubah; nomor invoice yang dibatalkan tidak digunakan kembali.

3. Ruang Lingkup dan Perubahan

1. Kami mengerjakan pekerjaan sesuai Ruang Lingkup yang disepakati.
2. Permintaan fitur baru atau perubahan yang berada di luar Ruang Lingkup dihitung sebagai pekerjaan tambahan dengan penawaran dan jadwal tersendiri.
3. Revisi tampilan dan alur kecil selama masa pengerjaan diberikan secara wajar selama tidak mengubah struktur sistem yang telah disepakati.

4. Pembayaran

1. Jadwal pembayaran mengikuti invoice: pembayaran penuh, atau bertahap (misalnya DP, termin, dan pelunasan) dengan nominal dan jatuh tempo masing-masing.
2. Pekerjaan dimulai setelah pembayaran DP diterima. Untuk layanan konsultasi dan pemeliharaan, pembayaran dilakukan sesuai periode yang tercantum pada invoice.
3. Pembayaran dilakukan melalui transfer ke rekening resmi yang tercantum pada invoice. Mohon cantumkan nomor invoice pada berita transfer.
4. Pembayaran dianggap sah setelah dana kami verifikasi. Setiap pembayaran terverifikasi akan dibuatkan kuitansi.
5. Satu pembayaran dapat mencakup lebih dari satu tahap, dan dialokasikan berurutan mulai dari tahap paling awal yang belum lunas.
6. Harga belum termasuk pajak kecuali dinyatakan pada penawaran atau invoice. Biaya administrasi bank ditanggung oleh pengirim.
7. Apabila pembayaran terlambat lebih dari 14 (empat belas) hari dari jatuh tempo, kami berhak menunda pekerjaan, serah terima, atau layanan pemeliharaan sampai pembayaran diterima, dan jadwal proyek akan disesuaikan.

5. Pelaksanaan Pekerjaan

1. Jadwal pada penawaran merupakan perkiraan dan dapat menyesuaikan kecepatan Klien dalam memberikan data, materi, akses, dan persetujuan.
2. Klien menunjuk satu narahubung yang berwenang memberikan keputusan dan persetujuan.
3. Progres pekerjaan disampaikan secara berkala dan dapat dipantau Klien melalui lingkungan uji (staging) bila tersedia.

6. Pengujian dan Serah Terima

1. Sebelum Serah Terima, Klien diberi kesempatan menguji sistem dan menyampaikan temuan dalam 7 (tujuh) hari kerja.
2. Apabila tidak ada tanggapan dalam jangka waktu tersebut, atau sistem telah digunakan untuk operasional, pekerjaan dianggap telah diterima.
3. Serah Terima mencakup akses sistem, dokumentasi penggunaan, dan pelatihan sesuai Ruang Lingkup.

7. Garansi

1. Kami memberikan garansi perbaikan bug selama 3 (tiga) bulan sejak Serah Terima, khusus untuk fitur yang termasuk Ruang Lingkup.
2. Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat perubahan kode oleh pihak lain, kesalahan penggunaan, gangguan server atau layanan pihak ketiga di luar kendali kami, maupun permintaan fitur baru.
3. Setelah masa garansi berakhir, perbaikan dan pembaruan dapat dilanjutkan melalui layanan Pemeliharaan Sistem.

8. Hak Kekayaan Intelektual

1. Setelah pelunasan, Klien memperoleh hak penggunaan penuh atas sistem beserta kode sumber yang dibuat khusus untuk proyek tersebut.
2. Komponen umum, pustaka sumber terbuka, dan kerangka kerja internal kami tetap tunduk pada lisensinya masing-masing dan dapat kami gunakan kembali pada proyek lain.
3. Kami berhak menampilkan nama proyek dan tangkapan layar umum sebagai portofolio, tanpa membuka data rahasia Klien, kecuali Klien menyatakan keberatan secara tertulis.

9. Kerahasiaan dan Data

1. Kami menjaga kerahasiaan data, dokumen, dan informasi bisnis Klien, serta hanya menggunakannya untuk keperluan pekerjaan.
2. Akses ke server, akun, atau data produksi hanya dipakai sebatas kebutuhan pekerjaan dan dapat dicabut Klien setelah Serah Terima.
3. Klien bertanggung jawab atas keabsahan data yang dimasukkan ke dalam sistem serta kepatuhan penggunaannya terhadap peraturan yang berlaku.

10. Server, Domain, dan Layanan Pihak Ketiga

1. Biaya server, domain, email, gerbang pembayaran, dan layanan pihak ketiga lainnya ditanggung Klien, kecuali dinyatakan termasuk dalam penawaran.
2. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan harga, atau kebijakan dari penyedia layanan pihak ketiga.

11. Pembatalan dan Pengakhiran

1. Klien dapat membatalkan pekerjaan dengan pemberitahuan tertulis. Pembayaran yang telah diterima tidak dapat dikembalikan, kecuali disepakati lain secara tertulis.
2. Pekerjaan yang telah diselesaikan hingga tanggal pembatalan dihitung secara proporsional dan wajib dibayar apabila melebihi pembayaran yang telah diterima.
3. Kami dapat mengakhiri pekerjaan apabila Klien tidak memberikan tanggapan atau tidak melakukan pembayaran selama lebih dari 30 (tiga puluh) hari setelah pemberitahuan.

12. Batasan Tanggung Jawab

Tanggung jawab kami atas setiap klaim terbatas pada nilai pekerjaan yang telah dibayarkan untuk proyek terkait. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan keuntungan atau data, yang timbul dari penggunaan sistem.

13. Keadaan Kahar

Para pihak dibebaskan dari keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar, seperti bencana alam, gangguan listrik atau jaringan berskala luas, dan kebijakan pemerintah. Jadwal pekerjaan akan disesuaikan setelah keadaan tersebut berakhir.

14. Hukum dan Penyelesaian Perselisihan

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan dalam 30 (tiga puluh) hari, para pihak dapat menempuh penyelesaian sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

15. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Ketentuan khusus yang tercantum pada penawaran atau invoice tetap berlaku untuk proyek terkait dan didahulukan apabila berbeda dengan ketentuan umum ini.

16. Kontak

Pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui email atau WhatsApp resmi Sahabat Sistem yang tercantum di website.